ILW Support Center(海外保証・制限付)ILWマーク

ILW 相談/修理申し込み窓口

ILW とは

ILW

ILW(International Limited Warranty)は、 日本国内で購入された海外保証対象パソコンが保証期間中に海外で故障した場合に、 修理サービスを提供するものです。本サービスは、保証書にILWマークがついた製品が対象です。 対象パソコンを海外でご使用になるときは、海外の所定の地域で「保証書」に記載の無料修理規定および ILW制限事項・注意事項の範囲内で、日本への引き取り修理サービス または現地修理サービスがご利用いただけます。

本サービスの内容は、予告無く変更する事があります。 ご利用前に内容を必ずご確認ください。

<「ILW Support Center」営業日変更のご案内>

2017年7月1日(土)より営業日を変更させていただきました。 詳細につきましては、 「ILW Support Center」営業日、「東芝海外PCリペアセンタ」電話受付時間変更のご案内 をご覧ください。 なお、お電話による受付時間外の修理のご依頼につきましては、24時間365日インターネットによるお申込みが可能な「ILW Support Center Webページからのお申し込みの場合」をご用意しております。

<米国でのサービス形態の変更について>

2014年12月1日受付分より、米国ご滞在の方向けのサービス形態を現地修理から日本回収修理に変更させていただきました。
修理受付から修理後のご返却までの流れや修理料金に関しましては 日本回収修理を提供させていただいておりますほか、地域に準じます。
ご不明点などがございましたら、ILWサポートセンターまでお問い合わせください。

<ILW対象地域の変更について>

2009年7月1日から、ILW対象地域を一部変更させていただきました。
新対象地域:アラブ首長国連邦 (日本への引取り修理サービス)

非対象地域:インドネシア

※インドネシア国内での通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンをインドネシアへお返しできない状況が発生しております。

ILW相談/修理申し込み窓口

お客様の機器に修理が必要であると判断した場合、お客様に代わって現地 サービスセンタへ修理依頼をしたりパソコン輸出入の手続きをします。
パソコンの持ち込みまたは輸送の日時に関しては、お客様と現地サービスセンタ または輸送会社との間で決定していただきます。ご了承ください。

Webページからのお申し込みの場合(24時間365日お申込み可能)

海外保証(ILW)相談、修理申し込み

修理依頼するパソコンの他にパソコンをお持ちでない場合(修理依頼後にホームページにアクセスできず、メールを受け取る事ができない場合)は、日本からの連絡方法を「電話」か「FAX」に設定してください。

お電話でのお申し込みの場合

受付時間 (日本時間)
月~金 10:00~19:00(土曜・日曜・祝日・特別休日を除く)
※2017年7月1日から受付日が変更になります。

TEL 81-43-303-1062 (通話料お客様負担)

※ 81は日本の国番号です。お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけ願います。

FAXでのお申し込みの場合

FAX 81-43-303-1068 (通話料お客様負担)

※ 81は日本の国番号です。お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけ願います。

Get ADOBE Reader(別ウインドウで開きます)

PDF形式のファイルをご覧いただく際は、アドビリーダー4.0以上が必要です。アドビシステムのサイトから無償でダウンロードできます。

別ウィンドウアイコン

アイコンをクリックすると別ウィンドウが開きます。外部サイトが表示される場合があります。

※このページの画像はすべてイメージです。

サイトマップ

Copyright