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修理のご相談 ILW Support Center

ILW とは


「International Limited Warranty・海外保証(制限付)」(以下「ILW」と略す)は、日本国内で購入されたILW対象 PCが保証期間中に海外の所定の地域で故障した場合に、「保証書」(はがき)に記載の無料修理規定およびILW制限事項・注意事項の範囲内で、日本への引取り修理サービスまたは現地修理サービスを提供するものです。
ご利用手続ILW対象地域ILW制限事項・ 注意事項お知らせを必ずご確認ください。

本サービスの内容は、予告無く変更する事があります。 ご利用前に内容を必ずご確認ください。

<インドネシア在住のお客様へ>
インドネシア国内での通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンを インドネシアへお返しで きない状況が発生しており、インドネシアからの修理依頼は一時見合わせていただきます。
なお、お客様からお預かりしたパソコンを、日本国内のご住所へ返却させていただくことは可能です。
あらかじめご了承いただきたく、何卒よろしくお願いします。
 

ILW相談/修理申し込み窓口


お客様の機器に修理が必要であると判断した場合、お客様に代わって現地サービスセンタへ修理依頼をしたり、パソコンの輸出入の手続きをします。
パソコンの持ち込みまたは輸送の日時に関しては、お客様と現地サービスセンタまたは輸送会社との間で決定していただきます。ご了承ください。 

サービスをご利用の際には、海外保証(ILW)サービス規約に同意の上、下記のいずれかの方法で、お申し込みください。

修理をお申し込みされる前に、『よくあるご質問(FAQ)』をご覧ください。問題が解決される場合があります。

Webページからのお申し込みの場合

海外保証(ILW)相談、修理申し込み

修理依頼するパソコンの他にパソコンをお持ちでない場合(修理依頼後にホームページにアクセスできず、メールを受け取る事ができない場合)は、日本からの連絡方法を「電話」か「FAX」に設定してください。

お電話でのお申し込みの場合

TEL 81-43-303-1062 ※81は日本の国番号です。お間違えのないよう、お確かめの上、おかけ願います。

受付時間 (日本時間、祝日・特別休日を除く)
月〜金 9:00〜21:00
土日   9:00〜19:00

FAXでのお申し込みの場合

修理依頼シート」を印刷し、必要事項をご記入の上、下記FAX番号(修理依頼シートにも記載されています。)にFAXしてください。必要に応じて、折り返し、確認の連絡を致します。

修理依頼シート (PDF形式/86Kb)

FAX番号 81-43-303-1068  ※81は日本の国番号です。お間違えのないよう、お確かめの上、おかけ願います。

PDF形式のファイルをご覧いただく際は、アドビリーダー4.0以上が必要です。アドビシステムのサイトから無償でダウンロードできます。

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