サービスの流れ

STEP1 自己診断（Q＆A）

修理をお申し込みされる前に、『自己診断』をご覧ください。問題が解決される場合があります。

STEP2 修理のお申し込み

「修理規約（PDF形式100KB）」にご同意の上、「東芝ＰＣ集中修理センタ」にご連絡ください。
修理のお申込みは、Ｗｅｂ・電話・Ｆａｘで承ります。
ご注意
電話・Ｆａｘ番号はおまちがえのないよう、お確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
※海外モデルの修理、および海外の修理ご相談窓口は「修理相談窓口」ページをご確認ください。

STEP3 機器のお預かり

●簡単・便利なピックアップサービス
輸送業者がパソコン輸送専用の梱包箱を持参してご自宅まで伺い、面倒な梱包から引き取り、修理　完了後の納品まで行います。「保証修理」「有償修理」のピックアップサービスは無料です。
本サービスは｢ピックアップ対象地域（PDF形式14KB）｣に限らせていただいております。
詳しくは、「ピックアップサービス」ページをご覧ください。
ご注意
ハードディスクの修理･データの初期化(標準出荷状態)の際は、記憶装置内の内容が消去されること　をご容赦願います。
修理依頼の際、記憶装置内の内容は保証いたしません。必ずバックアップをお取りください。
有料修理依頼(入荷)後に修理をキャンセルされた場合には、診断料金を申し受けます。

STEP4 修理のお見積り

●保証修理
日本国内において「保証書」記載の保証期間中に万一事故が発生した場合には、「無料修理規定」に準じ、無料修理を実施させていただきます。
●有料修理
保証期間が終了している場合、または「無料修理規定」の範囲外作業については、有料にて修理対応させていただきます。
「修理料金規定・概算修理金額」をご参照ください。

STEP5 修理のお支払い（有償修理の場合）

●代金引換
ピックアップサービスにて修理上がり品納品時にお支払いください。
●クレジット払い
ＶＩＳＡ・ＭａｓｔｅｒCard・JCBです。（1回払い）にてお支払いいただけます。

STEP6 修理状況の確認

●パソコンから
PC i-repair サービス®（修理状況確認）
●携帯電話から
「PC i-repair サービス®（携帯版）https://pcrepair.jp」にアクセスして「修理状況問い合せ(見積・納期)」メニューからご確認ください。お客様からお預かりしましたPCの修理状況がご確認できます。
※「お客様電話番号」または当センタ受付時の「ダイレクト受付番号(例：P123456789) 」をご用意ください。
修理状況を８段階の修理状況で表示いたします。（ご参考：「８段階修理状況」）

STEP7 修理の完了

STEP8 機器のご返却

●配送にてお届け
「ピックアップサービス」をご利用いただいたお客様には、修理完了しだい、輸送業者がお客様のお手元に、機器をお届けいたします。

ご注意事項

修理をお申し込みされる前に、『自己診断』をご覧ください。問題が解決される場合があります。

「保証書」（お買い上げ日や販売店欄に記入が無い場合は無効です。）に記載の保証期間が終了している場合または、「無料修理規定」の範囲外作業（火災・天災・破損・液体こぼし等）については、｢有料修理｣対応となります。
その他の条件につきましては｢保証書｣裏面の｢無料修理規定｣記載事項をご覧ください。
ハードディスクの修理・データの初期化（標準出荷状態）の際は、記憶装置内の内容が消去されることをご容赦願います。
修理依頼の際、記憶装置内の内容は保証いたしません。
必ずバックアップをお取りください。
販売店経由で修理を依頼される場合には、お取次ぎや輸送の関係上、多少お時間がかかる場合があります。
修理部品の状況（一時的に部品の入荷待ち状態）により、多少お時間がかかる場合があります。
｢PC本体の補修用性能部品（本製品の機能を維持するために必要な部品）の最低保有期間は、製品発表月から6年6カ月です。保有期間の終了をもちまして、保守対応は終了とさせていただきます。」パソコン本体の発表月は、｢製品情報検索ガイド」をご覧ください。