遠隔支援サービス(対応事例集)

1.遠隔支援サービスとは

お客様の中には遠隔支援サービスってなに？という方も大勢いらっしゃると思います。
遠隔支援サービスとは、東芝PCあんしんサポートのサポートスタッフがインターネット経由でお客様のパソコン画面を確認しながら操作のお手伝いをするサービスです。

※本サービスは、ブロードバンド回線（ADSL/CATV/光ファイバ等）が必要となります。
動作条件の詳細に関しましては、下記URLを参照下さい。
http://dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm

遠隔支援サービスをまだご利用いただいた事がないお客様のために、遠隔支援が役立ったという対応事例を御紹介させていただきます。

2..こんな時に使って良かった遠隔支援サービス事例集

お客様が直面した問題（その１）

Windowsを使用中に画面に良く分からない英語のメッセージが出ているけど、これ何？

• 遠隔支援サービス対応事例
  普段画面に出るメッセージは日本語で表示されますが、突然英語でメッセージが表示、意味の分からないメッセージが表示される事はありませんか？
  以前はお客様自信がサポート担当者に内容を伝えるのが大変でしたが、遠隔支援サービスをご利用頂ければ、サポート担当者と画面を共有できるので、メッセージをサポート担当者が判断し、お客様自身の負担を軽くする事ができるようになりました。
  ※表示されるメッセージの内容によって、遠隔支援サービスをご利用できない場合がございます。

• 遠隔支援のメリット
  画面を共有してメッセージや説明できない状態を、すばやく解決できる！

お客様が直面した問題（その2）

パソコンの設定って色々選ぶところがあって難しい！

• 遠隔支援サービス対応事例
  Windowsの中の設定を変えようと、初めて見る画面だらけでどれを触れば良いのか分からなくなってしまったり、目的があっても、その設定を行う場所に辿り着けなかった事はありませんか？ こんな時、遠隔支援サービスをご利用頂ければ、目的をサポート担当者に伝える事で、画面にマーカ（指示線）を出しながら、設定箇所までスムーズにお客様を誘導させて頂く事ができます。

• 遠隔支援のメリット
  画面にマーカ（指示線）を出して、操作をスムーズに誘導！

お客様が直面した問題（その3）

メールを受信しようとしたらパスワードが間違っているとメッセージが表示されてしまった。

• 遠隔支援サービス対応事例
  メールの設定はアドレスやパスワード、アカウントやメールサーバー等などパソコンを始めたばかりの時は、 意味不明な言葉が多すぎますよね？キーボードにも似たような記号がたくさんあって、自分では正しいと思っていても、 実は入力した記号が間違っていたなんて事ありませんか？ こんな時遠隔支援サービスをご利用頂ければ、画面を共有して設定画面を確認したり、 サポート担当者が正しく入力した文字を設定箇所にコピーする事もできます。

• 遠隔支援のメリット
  画面共有して間違いを発見！正しく入力した文字を設定箇所に貼り付け！

お客様が直面した問題（その4）

Windows VISTAの最新パソコンを購入したけど使い方が分からない！

• 遠隔支援サービス対応事例
  いよいよ発売となったWindowsVistaの最新パソコン。待ちに待って購入してみたけど、WindowsXPとは画面も全然変わってしまって、思うように操作できない。 なんて事はありませんか？そんな時、遠隔支援サービスをご利用頂ければ、WindowsVistaの操作をマーカ（指示線）やポインタ（目印）を 利用してサポート担当者がスムーズに誘導させて頂きます。

• 遠隔支援のメリット
  最新OSにも対応！マーカ（指示線）やポインタ（目印）を使用して分かりやすくVistaの新機能を説明！

お客様が直面した問題（その5）

地上波デジタル放送の映像をDVDに移動して保存しておきたい！

• 遠隔支援サービス対応事例
  地上波デジタル放送の番組を録画しておいたけど、そろそろDVDに移動して保管しておきたい。だけど操作が一人でできるか不安。そんな時、遠隔支援サービスをご利用頂ければ、サポート担当者が画面を見ながら お客様の操作のペースに合わせて不安なくマスターできるまで丁寧に誘導します。

• 遠隔支援のメリット
  不安な操作も一緒にマスター！自宅に居ながらパソコン教室にいるみたい！

以上簡単にではありますが遠隔支援サービスの活躍する、色々な対応事例を紹介させていただきました。

遠隔支援サービス：http://dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm