家庭系（個人・家庭）リサイクル Q&A

家庭系（個人・家庭）リサイクル Q&A

手続き・費用関連

Q1	申し込み方法は？
A1	ホームページまたは電話にて受け付けております。「東芝dynabookリサイクルセンタ」へのお申し込み/お問い合わせ： http://www.dynabook.com/pc/eco/re_home.htm#center
Q2	なぜユーザが費用負担するのですか？費用はどのように決められているのですか？
A2	家庭から排出される使用済みパソコンについては、「資源の有効な利用の促進に関する法律」(改正リサイクル法)によってメーカの責任およびお客様の費用負担により回収・再資源化が義務付けられております。金額については収集運搬・再資源化等にかかる費用から算出しております。
Q3	回収リサイクル料金は？
A3	PCリサイクルマーク(※)の付いているパソコンは無料で行います。PCリサイクルマークのないパソコンは有料にて行います。 (※)「PCリサイクルマーク」シールは、貼りなおしができません。いったん貼ったものを剥がすと無効となります。紛失等された場合は、別途回収再資源化料金をお客様にご負担いただくいただくことになります。
Q4	販売店での回収はできないのですか？
A4	パソコンの商品特性も考慮され、メーカ直接による回収および郵便局による集荷と決められております。当社「東芝dynabookリサイクルセンタ」へお申し込みください。
Q5	手続きにはどのくらいの日数がかかりますか？
A5	輸送伝票（エコゆうパック伝票）のお届け予定日数 ○PCリサイクルマークなしパソコンの場合クレジットカードをご利用の場合クレジットカードお支払い申込み手続き完了後7～10日でお届け致します。郵便振替／コンビニ振込をご利用の場合郵便振替／コンビニ振込み申込み手続き完了後4～7日でまず振込用紙が届き、ご入金確認後7～10日で「エコゆうパック伝票」をお届けします。　 ○PCリサイクルマーク付きパソコンの場合申込手続き完了後7～10日でお届け致します。
Q6	料金支払い用紙を紛失してしまったのですが？
A6	お問い合わせ窓口にご連絡ください。再度お申し込みを受付け新しい料金支払い用紙を送付いたします。前の料金支払い用紙が万が一発見された場合にはお客様が確実に破棄されるようお願い致します。
Q7	「エコゆうパック伝票」を紛失してしまったのですが？
A7	お問い合わせ窓口にご相談ください。以下の手続きをされた上で再発行させていただきます。紛失した「エコゆうパック伝票」が発見されたときに返却していただく旨の確認書をいただきます。（紛失した伝票が誤って使用された場合、お申し込みいただいた住所に現品が返却される場合がございます）事故を防ぐためにも伝票が届きましたらすみやかに排出されるようお願い致します。
Q8	近日中に引越をすることになっているのですが？
A8	引越の予定がある場合は、2～3週間前にお申し込み願います。なお、「エコゆうパック伝票」の到着と引越日が近い場合には、現住所でのお申し込みと郵便局への転居届けをお願い致します。新住所から排出される場合にはお問い合わせ窓口にご連絡いただければ最寄の郵便局の連絡先をお知らせいたします。また郵政のホームページでも確認することができます。ゆうびんホームページ　http://www.post.japanpost.jp/index.html
Q9	申し込み後にキャンセルはできないのですか？またその費用は？
A9	お問い合わせ窓口にご相談ください。伝票発行および振込み等の手数料（有料）が発生します。また「エコゆうパック伝票」発送後のキャンセルは、伝票を返送して頂いてからの返金となりますのでご注意願います。リサイクルマーク付き品の場合にはエコゆうパック伝票の再発行ができませんので有効期限内（30日）に排出されるようご注意願います。
Q10	ホームページからの申し込みで、無料品のはずであるのに有料と表示されるのですが？
A10	お手数をお掛けし申し訳ございませんが、お問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。確認をさせていただきます。
Q11	ホームページから登録しようとしましたが受付けられないのですが？
A11	申し込み画面で、｢□ＰＣ本体を排出する｣｢□ディスプレイを排出する｣の該当項目にチェックを入れてご確認をお願い致します。
Q12	回収リサイクル料金の支払い方法は？
A12	「東芝dynabookリサイクルセンタ」へお申し込み受付後、コンビニエンスストア、郵便局でお支払いください。なお、ホームページからお申し込みいただいた場合は、クレジットカード（VISA,MasterCard,JCB）がご利用できます。
Q13	東芝では中古パソコンの買取りはしてないのですか？
A13	中古パソコンの買取りサービスは行なっておりません。

対象品関連

Q14	パソコン周辺機器、ワープロ専用機、プリンタは対象になるのですか？
A14	回収の対象はパソコン本体およびディスプレイ装置またこれらに標準同梱のハードウェア（キーボード・マウス・ケーブル等）になります。パソコン周辺機器、ワープロ専用機、プリンタは対象外となります。廃棄の方法は、お住まいの各自治体にお問い合わせください。
Q15	購入した時に添付されていたバッグは排出できますか？
A15	回収の対象外になります。各自治体のルールに従って廃棄をお願い致します。
Q16	他社製品との同時回収はできないのですか？
A16	自社の製造販売しているパソコンに対しての回収が義務付けられており、他社製品については許可が与えられてないため一緒に回収することはできません。またメーカによって処理施設や手順書が異なります。東芝以外のパソコンについては各メーカにお問い合わせください。
Q17	パソコン本体は東芝製ですが、ディスプレイメーカが不明の場合は？
A17	パソコンとディスプレイは個々の回収になっており、ディスプレイについてはメーカ不明の場合、義務者不在となります。有限責任中間法人パソコン3R推進センターで取り扱っておりますのでお問い合わせをお願い致します。有限責任中間法人パソコン3R推進センター　http://www.pc3r.jp/uketsuke.html
Q18	パソコン本体を分解してしまいましたが回収してもらえますか？また改造や増設をしている場合は？
A18	基本は製品出荷時の状態ですが、分解しても回収いたします（安全に輸送できることが条件です）。改造や増設に用いる部品自体は対象外になります。
Q19	重量が30Kgまたは3辺の合計が170cmを超過した場合にはどうするのですか？
A19	郵便局では回収できませんので、他の輸送方法となります。その際別途費用がかかりますので金額は見積後となります。
Q20	会社で使用していたパソコンを譲り受けたものを廃棄したいのですが？
A20	東芝製のパソコンで、排出するときの所有者が個人であれば回収の対象となります。（PCリサイクルマークの付いていないパソコンの場合は、有料となります。）
Q21	バッテリパックの排出方法は？
A21	東芝製品に添付されているバッテリパックは一緒に回収させていただきます。それ以外は充電式電池リサイクル協力店で無料で受けております。リサイクル協力店はＪＢＲＣのホームページ（www.jbrc.com）のリサイクル協力店の検索をご覧下さい。（※充電式電池リサイクル協力店までの交通費等はお客様負担となります。）

排出PC内のデータ関連

Q22	ハードディスクのデータは消去してもらえますか？
A22	データの扱いについてはお客様による管理が前提になります。お客様のデータは、お客様ご自身の責任において消去をお願いします。また回収後は物理的に破壊処理し復元できない状態になります。大切なデータはお客様によるバックアップおよびデータ消去をお願い致します。詳しくはガイドラインをご参考にお願い致します。 JEITAのガイドライン　http://it.jeita.or.jp/perinfo/committee/pc/HDDdata/
Q23	ハードディスクのデータ消去ツールはあるのですか？
A23	2003年02月発表の東芝パソコン(一部の機種を除く)から、「初期インストールソフトウェアの復元」メニューに"HDDデータ消去機能"を搭載しています。詳細は取扱説明書をご覧のうえご活用ください。"HDDデータ消去機能"が搭載されていない機種をお使いの場合は、個人情報の漏洩を防ぐため、ソフトウェアメーカが提供する「データ消去ソフトウェア」（有料）のご利用をおすすめします。動作環境などの詳細については各ソフトウェアメーカ、販売店でご相談・ご購入をお願い致します。

排出時関連

Q24	排出時の梱包はどうするのですか？
A24	お客様ご自身にお願いしております。厚手のポリ袋やビニール袋、ダンボール箱等を利用し、内容物が飛散しない程度の簡易梱包で結構です。未梱包の状態では回収されませんのでご注意ください。
Q25	パソコン本体とディスプレイを1つの梱包で排出できますか？
A25	パソコン本体とディスプレイなど、複数台数を1つの梱包で排出することはできません。複数台数を同時に排出する場合は、1台ずつ梱包し、それぞれにエコゆうパック伝票を貼ってください。
Q26	排出した後に大切なデータの取り忘れに気がついた場合、パソコンを返却できないのですか？
A26	回収されたパソコンは破砕処理を前提に取り扱われますので、元の状態での返却はできかねます。排出前に重要なデータはお客様ご自身で保管をお願い致します。