東芝PC工房

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アフターサービス

東芝PC工房では、日本国内で購入された東芝国内向けモデルを対象に以下のサービスを承っております。

• 新メニュー『サポートバリューパック』受付開始!

バッテリパックの無料診断サービス

東芝PC工房では、ご来館のお客様を対象にバッテリパックの診断を実施しています。「 バッテリに充電できない」「アダプタをつなげていないとすぐに電源が切れてしまう」などの症状の際は、パソコン本体とバッテリを同時にお持ち込みいただければ診断をいたします。
ご希望のお客様には「東芝ピークシフトコントロール」「TOSHIBA eco ユーティ リティ」についてご案内いたします。
※上記ユーティリティがプレインストールされている機種が対象です。

点検サービス「東芝PC工房あんしん点検」

ノートPCを安心してご使用いただくための点検サービスと、日常のお手入れではできないパソコン内部の点検・清掃を「東芝ＰＣ工房あんしん点検」で承っております。 お客様のご希望に合わせてお選びいただけます。
※各コース内容をご確認の上、お申し込みの際には、「東芝PC工房 あんしん点検申込書(pdf/62KB)｣に必要事項をご記入ください。

【東芝ＰＣ工房あんしん点検メニュー】

東芝ＰＣ工房あんしん点検メニュー

点検コース		ベーシック点検	プレミアム点検	お急ぎ キーボード交換
コース概要		「定期的にお掃除したい。｣「動作が重い・不安定｣ などハードウェアの点検を依頼したいお客様におすすめです。	「ゴールド点検｣ ＋ 「キーボード冷却ファンの交換」 ＋ 内部清掃が含まれたコース。キーボード外観と操作感がリフレッシュされ、冷却効果を本来の性能へと回復させます。	お急ぎでキーボードのみ交換ご希望のお客様専用のコースをご用意しました。 検査項目を省かせていただく事でご返却時間を短縮しています。
基本料金（税込）		2,100円	17,850円	9,980円
事前予約		不要	必要	必要
実施 項目	外装の清掃	○	○	ー
	ハードウェアの点検	○	○	ー
	異常音の確認	○	○	ー
	ハードディスクの点検	○	○	ー
	ウイルスのチェック	−	○	ー
	セキュリティアップデート	−	○	ー
	キーボードの交換	−	○	○
	冷却ファンの交換	−	○	ー
	内部の清掃	オプション (5,250円[税込])	○	ー
パソコンの引取サービス		お持ち込みのみ	往復2,520円 [税込]	お持ち込みのみ

オプションサービス追加料金（価格は税込です）

点検コース		ベーシック点検	プレミアム点検
サービス名	プレインストール ソフトウエア修復	5,250円	4,725円
	ウイルスバスターの インストール	−	7,350円
	バックアップ	−	\13,650
	ハードディスク交換	−	HDDユニット交換代金 ＋ 6,300円

• 『お急ぎキーボード交換コース』にはオプションの設定がございません。
• 「セキュリティアップデートサービス」とは、Windows® XP,Windows® Vista,Windows® 7をWindows Updateで最新のセキュリティにアップデートするサービスです。
• 「バックアップサービス」は容量320GBのUSB接続ハードディスク装置にデータ を複写します。
  HDDが故障している場合は選択いただけません。第三者著作物はバックアップ対象外です。
• 「ハードディスク交換サービス」は、点検の結果、ハードディスクの故障予兆が確認された際におすすめするオプションメニューです。同等容量のハードディスク交換となり、増設は対応しておりません。
• 「東芝PC工房あんしん点検」は、現在障害なくご使用いただいている機器を対象としたサービスです。既に故障している機器はご修理として承ります。
• 点検の結果、故障が見つかった場合は、お客様のご希望により、「そのままご返却」 「修理依頼」のいずれかを選択していただきます。

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ウイルスチェックプログラムのインストールサービス

ご使用中のノートPCをウイルス感染から守るサービスです。
東芝ＰＣ工房にお持込みいただいたＰＣに、トレンドマイクロ社の最新のウイルスチェックプログラムをインストールしてご返却いたします。

ウイルスチェックプログラムのインストールサービス
ご提供価格（価格は税込／送料別です）

Windows® XP Service Pack2以前のモデル＊1	7,350円
Windows® XP Service Pack2/3のモデル	7,350円
Windows® Vista のモデル	7,350円
Windows® 7のモデル	7,350円

＊1…Windows® XP Service Pack2へのアップデート作業を行います。

• インストールするソフトウェアの有効期間は1年間です。有効期間終了後はトレンドマイクロ社よりライセンスをご購入いただくことで引き続きご使用いただくことができます。
• 対象はWindows® XP または Windows® Vista、Windows® 7搭載の機種に限定させていただきます
• パソコンは、直接、PC工房へのお持込みいただくか、「パソコンの引取りサービス」(有料:往復2,520円）をご利用いただけます。

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ウイルスチェック・オプションサービス

修理でPCをお預かりする際に、コンピューターウイルスのチェックサービスを同時にご依頼されますと、検査を実行し、結果をご報告いたします。

• 修理 または 東芝PC工房 あんしん点検 でお預かりの際に承ります。
  ウイルスチェック単体でのお預かりはいたしません。
• ご使用のWindowsのバージョンがWindows® XP、Windows® VistaまたはWindows® 7を対象としたサービスです。
• お客様のPCに「ウイルスチェックプログラム」をインストールし検査を行います。
• ハードウェアパスワード・ハードディスクパスワード・スーパーバイザーパスワード・Windowsログオンパスワードを設定されている場合は、お預けいただく前に解除していただきます。

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プレインストール修復サービス（リカバリー） /あんしん点検・リカバリおまかせパック

ハードディスクを工場出荷時の状態に戻すサービスです。
添付されているリカバリーディスクを紛失された場合や、ハードディスクのリカバリー領域を壊してしまった場合、お客様ご自身でのリカバリー作業が困難な場合にご利用いただけます。

• 保証期間中も有料となります。
• PC工房へお持込困難な際は引き取りサービス(有料）がございます。
• ハードウェアパスワード・ハードディスクパスワード・スーパーバイザーパスワードを設定されている場合は、お預けいただく前に解除していただきます。

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クイックデータバックアップサービス

お客様のパソコンに保存されているデータをUSBメモリにバックアップしてその場でお渡しするサービスです。 パソコンだけお持ち込みいただければ、バックアップしたUSBメモリを、お渡しいたします。
「バックアップの仕方がよくわからない」「簡単、確実にデータをバックアップしておきたい」そんなお客様に、お奨めのサービスとなっておりますのでお気軽にご利用ください。

 【サービスメニュー】

• バックアップするデータの量により、二つのコースを用意しております。 データの量につきましては対応時に技術者が確認いたします。
• 本サービスは、 東芝情報機器株式会社が提供する有料のサービスです。

クイックデータバックアップサービスのサービスメニュー

USB メモリ容量	価格 (税込み)	バックアップ条件
4GB	6,300円	正常に起動するパソコンが対象となります。 指定の１フォルダ以下すべてのファイルをバックアップいたします。 第三者の著作ファイルを複写する場合は、お客様のご同席が必要です。 テレビ内蔵パソコンで録画したデータのバックアップはできません。
8GB	7,875円

• 起動できない症状が起きている場合、またはハードディスクに読み書きできない箇所があり、バックアップすることができない場合は、ご要望に応じて、別途 『PCデータ復旧サービス』のお見積をさせていただきます。

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Easy データバックアップサービス

Windows 作業領域に損傷があり、起動途中で青い画面になる場合は、データや環境を“起動していた時と同じ状態に”バックアップできる可能性がございます。本メニューにてバックアップできますと、お引渡し後の、お客様の作業負担が軽くなります。

• 本サービスは、 東芝情報機器株式会社が提供する有料のサービスです。

サービスメニュー

価格 (税込み)	バックアップ条件
21,000円	メニューは、お持ち込みパソコンの修理実施が条件となります。パソコンを修理なさらない場合は選択出来ません。 故障状況により、本メニューの提供が出来ない場合がございます。 障害発生後にリカバリーなどハードディスク装置のデータ書き換え作業を行っているとバックアップが出来ません。 本メニューは、ハードディスク装置の読み取り出来ない箇所を読み飛ばし、読み取りが出来なかった箇所に置き換え用のデータを書き込みます。エラーが生じた領域によっては、バックアップ後のハードディスクを装着したときに”Windows起動までは正常に動作してもソフトウェ ア起動や操作中に予期せぬ動作をする可能性”がございます。

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PCデータ復旧サービス(個人でご使用のお客様向け)

突然起きるハードディスク故障から操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧いたします。

 ■初期診断料金無料

1. データ復旧サービスのご依頼後、HDDの障害の状態を診断しデータ復旧が可能かを判定するまでは無料です。
2. データ復旧作業は東芝情報機器株式会社 東芝PCデータ復旧センタに依頼いたします。
   お見積のご連絡は東芝ＰＣデータ復旧センタよりご案内を差し上げます。
   データ復旧と同時にパソコンの修理を希望なさらない場合は、東芝ＰＣデータ復旧センタよりお預かり品をご返却いたします。

【データ復旧サービスメニュー】

メニュー名	サービス	料金(税込)	納品媒体・条件
データ復旧サービス	復旧対象ハードディスク容量320GBまで	44,100円	外付HDD（160GB）
データ復旧サービス	復旧対象ハードディスク容量320GB超	49,350円	外付HDD（160GB）
データ復旧サービス（ＰＧ）	写真（JPEG）に限定したサービスです	29,400円	DVD （単層片面 4.7GBまで）
物理復旧サービス	重度の物理障害に対応したサービスです	98,000円 〜	外付HDD（160GB）
メモリカード    JPEG復旧サービス	SD、USB等	25,200円	DVD （単層片面 4.7GBまで）

【オプションメニュー】

メニュー名	サービス	料金(税込)	納品媒体・条件
データ格納	フォルダ単位でご指定いただきます	10,500円	指定データをパソコンへ格納

• データ復旧サービス申込の際に、データを取り出したパソコンにデータを格納するサービスを提供しております。
• データを取り出したパソコンが故障している場合は、修理後に格納いたします。別のパソコンへの格納はできません。

• 障害の内容によっては対応できない場合がございます。
• お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。
  他者に著作権があるデータ（音楽データ・映像データ等）ファイルの復旧を行うことは、著作権法上できませんのでご了承ください。

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データ引越しサービス

ご使用中の東芝パソコンからデータをUSBメモリへ一時保存したあと、新しい東芝パソコンへデータを引越しいたします。一時保存時に新しいパソコンを購入されていない場合でも、後日、データ移行をされる際に支援いたします。

サービスメニュー

メニュー名		料金(税込)	作業内容	新しいパソコン（引越し先）		一時格納メディア	引越しできるデータ
				作業時に必要	ＰＣ引越ナビ®
データ引越しパック		9,980円	ご使用中のパソコンから新しいパソコンへデータを引越しいたします。(新しいパソコンが必要です。)	必要	必要	---	「おまかせデータ」 ※２アカウントまで ●マイドキュメント、指定フォルダ（5フォルダのファイルフォルダ ●Outlookの電子ﾒｰﾙアカウント情報、個人用フォルダのデータ ●電子メールのアカウント情報（パスワード含まず）・アドレス帳・メールデータ等 ●InternetExplorerのお気に入り・スタートページ・LAN設定・RSS・Cookie
データ引越し ストレージパック （USBメモリ）		15,750円	ご使用中のパソコンからデータを一時格納したあと、新しいパソコンへデータを引越しいたします。一時格納時に新しいパソコンを購入していなくても後日、移行いたします。ご自身で移行される場合は専用窓口でサポートいたします。	不要	必要	USBメモリ (4GB）
データ引越し ストレージパック （USB-HDD）		23,100円		不要	不要	USB-HDD (320GB）	「丸ごとデータ」 ※ご使用中のパソコンのHDD容量は320GBまですべてのWindowsファイルが対象となります。著作権データ（音楽、映像等）を除きます。
追加アカウント		3,150円 （1アカウント 当たり）	「おまかせデータ」の場合、３つめのアカウントからは追加アカウント料金がかかります。
送料 (箱代を 含む)	ノートブック	[片道]1,575円 [往復]2,520円	使用中パソコン／新しいパソコンごとにかかります。 往復はこん包箱を含みます。 東芝製の液晶画面21型まで、他メーカー及び21型超は個別見積りとなります。 離島など、追加料金がかかることがございます。
	液晶一体型	[片道]1,575円 [往復]3,570円

• 本サービスはインターネット設定（アカウント、パスワード）・著作権に関するデータ（音楽、映像等）は対象となりません。
• 本サービスで転送するWindowsファイル、アプリケーションソフトのファイルは引越し先で使用できません。新しいパソコンで使用するには通常のインストールを行ってください。
• ハードディスク管理情報等の損傷でデータが転送できない場合、作業をキャンセルすることができます。（送料はお客様のご負担となります。）
• 本サービスは元データ（元のパソコン）について変更・削除などは行いません。お預かりした状態でご返却いたします。

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ハードウェアパスワード解除サービス

ハードウェアパスワード（BIOSパスワード）がわからなくなってしまった時に、パソコンをお持込みいただければパスワードの解除をいたします。　
なお、お持込みのパソコンがお客様ご本人様のものであることを確認させていただくため、本人確認書類の提示をお願いしておりますのでご持参ください。
ハードウェアパスワード以外のパスワードは解除することができません。

ハードウェアパスワード解除サービス内容

パスワードの種類	ＨＤＤ	備考
ハードウェアパスワード (BIOSパスワード)	○	お持ち込みの機器が故障している場合は、サービスが実施できない場合がございます。
HDDパスワード	×	パスワード解除にはハードディスクの交換が必要です。 その際、お客様のデータは全て失われます。
スーパバイザーパスワード	×	パスワード解除には,メイン基板の交換が必要です。
Windowsパスワード	×	パスワード解除にはOSの初期インストールが必要です。 その際、お客様のデータは全て失われます。

• 本作業は保証期間中の有無にかかわらず有料となります。

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新サポートバリューパック
パソコンに関する、お困りごとに対応！様々なサポートをお得なパックにしました。

【サービスメニュー】

価格	サービス内容
１年間　 6，300円（税込）	ＰＣ工房で技術者が対面対応 テクニカルサポート(2回／年間） ご自宅のパソコンを遠隔操作でサポート【予約制】 有料サービスをサポートバリューパック会員価格で提供 修理・点検サービス 10％割引 パソコンレッスン 10%割引 出張設定サービス 10%割引 データ復旧サービス10%割引 付属品販売 10%割引（ACアダプター･コード・バッテリーパック等） あんしん3年延長保証 500円割引 ※詳細は 東芝PCサポートバリューパック（東芝情報機器株式会社） をご覧ください 。

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東芝PCあんしん３年延長保証 東芝PCあんしん保証
東芝ＰＣあんしん延長保証（モバイル・パック）の販売

【サービスメニュー】

	「東芝ＰＣあんしん３年延長保証」	「東芝ＰＣあんしん保証」
概要	2年目・3年目も1年目の「無料修理規定」に準拠した保証内容をご提供する有料サービス	東芝PC集中修理センタまたは東芝PC工房で修理後のパソコンに 保証書記載の「無料修理規定」に準拠した保証内容をご提供する有料サービス
期間	通常の1年保証＋2年	1年･2年
対象	新品PCご購入後12ヶ月以内 の1年保証モデル	個人のお客様で東芝PC集中修理センタ及び東芝PC工房で修理完了後1ヶ月以内のPC
価格	9，800円（税込）	1年保証： 6，800円（税込） 2年保証：12，000円（税込）
詳細	東芝PCあんしん３年延長保証（東芝情報機器株式会社） をご覧ください 。	東芝PCあんしん保証 （東芝情報機器株式会社） をご覧ください。

• 「無料修理規定」抜粋：
  外的要因（落下、衝撃、圧力等の負荷、液体、薬品の付着、水没等）、火災、天災地変（地震、風水害、落雷 等）、ガス害、塩害、異常電圧、ご使用の誤り、不注意等により生じた障害、故障、損傷。また、消耗部品（バッテリパック等）は保証期間内でも有料となります。
• 株式会社 東芝が定める保守サービス終了日を越える期間は、本サービスの対象となりませんのでご注意ください。

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• ご提供する増設メモリは、東芝純正品ではございません。

• 価格につきましては「東芝PC工房 サービスメニュー価格表｣(pdf/191KB)」をご覧ください。
• ご不明な点につきましては、PC工房へお問い合わせください。

注：表示のリンク（URL)は社外ページが別ウィンドウで開きます。