回答・対処方法

はじめに

「Internet Explorer 9」を使用して「あなたのdynabook.com」が表示できない場合の対処方法について説明します。

＜あなたのdynabook.comとは？＞

接続されているパソコンの機種名・OS等の基本情報を利用して、サポート情報・ダウンロード・よくあるご質問をわかりやすく表示します。
http://dynabook.com/assistpc/anatano/index_j.htm

(図1)

現象

「あなたのdynabook.com」を表示しようとすると、「あなたのdynabook.comご利用の流れ」画面で止まってしまう
(図2)

対処方法

本現象は、複数の原因が考えられます。以下の操作を順番に行なってください。

手順1：インターネット一時ファイルを削除する

「Internet Explorer」でWebサイトを表示すると、その表示した内容をハードディスク上に一定期間保存します。そのファイルをインターネット一時ファイルと言います。インターネットからデータを転送するより保存されたデータを読み込むほうが速いので、表示したことのあるページや頻繁に表示するページの表示速度を向上することができます。

本現象は、ハードディスク上の一時ファイルを読み込んでしまい「あなたのdynabook.com」が最新の情報に更新されていない可能性があります。

以下のリンクを参照し、インターネット一時ファイルを削除してください。
［012161：「Windows(R)Internet Explorer(R)9」インターネット一時ファイルを削除する方法］

【注意】
※インターネット一時ファイルを削除すると以前に表示したページの一時ファイルがハードディスク上に存在しなくなるため表示速度が遅くなります。
※以前にネットワークに接続されていない状態で表示させていたWebサイトがインターネット一時ファイルを削除することで表示できなくなります。再度ネットワークに接続してページを開き、その後ネットワークを切断して閲覧してください。

インターネット一時ファイルを削除した後、「あなたのdynabook.com」が正常に表示されるか確認してください。

上記操作を行なっても表示されない場合は、以下の操作を行なってください。

手順2：互換表示を有効にする

1. 現象が発生している画面に戻ります。
   以下の［あなたのdynabook.com］ボタンをクリックしてください。
   
   
   
2. 「あなたのdynabook.comご利用の流れ」画面のアドレスバー右側に表示されている［互換表示］ボタンをクリックして有効にします。
   (図3)
   
   

操作は以上です。

「あなたのdynabook.com」が表示されるか確認してください。

上記操作を行なっても表示されない場合は、以下の操作を行なってください。

手順3：ActiveXフィルターを無効にする

1. 「あなたのdynabook.comご利用の流れ」画面のアドレスバー右側に表示されている［ActiveXフィルター］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
2. ”このサイトの一部のコンテンツがフィルターされています”メッセージ画面が表示されます。［ActiveXフィルターを無効にする］ボタンをクリックします。
   (図5)
   
   

操作は以上です。

「あなたのdynabook.com」が表示されるか確認してください。

■補足

上記操作は一時的に「あなたのdynabook.com」ページのみActiveXフィルターを無効にする操作です。よってその後「閲覧の履歴の削除」から［□　ActiveXフィルターと追跡防止のデータ(K)］の履歴を削除すると同現象が発生します。その都度、同様の操作を行なう必要があります。

ActiveXフィルター機能自体を無効に設定すれば、履歴削除後も現象を回避することができます。

ActiveXフィルター機能自体を無効に設定したい場合は、［ツール］ボタン→［セーフティ(S)］→［ActiveXフィルター(X)］をクリックしてチェックをはずしてください。
(図6)

以上